Prestation et rémunération

Protégez vos prestations !

Texte : Jan Birkenfeld / Photos : Teckentrup

Tous les mandats ne se déroulent pas parfaitement, et tous les mandants ne sont pas forcément corrects. Une erreur présumée dans l’offre, un défaut visuel, une signature manquante sur le procès-verbal de réception. La moindre inattention peut avoir des répercussions et priver l’entreprise de construction métallique de sa rémunération.
Pour qu’une entreprise perçoive le montant dû sans discussion, il faut clarifier au préalable quel est l’ouvrage dû, réaliser cet ouvrage dans les délais et la qualité convenus, et obtenir la confirmation qu’il a bien été livré tel que commandé. Ce processus très simple en théorie est souvent semé d’embûches dans la pratique. Il débute au moment de l’offre et ne prend fin qu’après la réception. Il faut tenir compte des pièges sur trois phases, auxquelles vient s’ajouter le niveau organisationnel supérieur.

Avant le travail : offre, acceptation de la commande

Le plus important : l’étendue des prestations doit être décrite de manière très claire et détaillée. Listes de pièces, procédés de montage, délais d’exécution... Plus l’offre est formulée avec précision, moins il reste de marge d’interprétation. Idéalement, les documents réglementaires relatifs aux acceptations font aussi partie de l’offre écrite. La description des prestations doit mentionner clairement les éventuelles normes d’exécution. En font partie des indications précises sur les limites techniques à respecter : quelle est la classe de protection contre les effractions ? Quel doit être le niveau de protection contre le bruit ? Quelle norme de protection incendie faut-il respecter ?
Si des prestations de planification font partie du mandat, il est indispensable de valider les plans avant le début des travaux de construction, avec accord du mandant sur le choix du produit dans l’offre. Plus le mandat est conséquent, plus il est important d’indiquer clairement les prestations fournies par des tiers ou par le maître d’ouvrage, et de définir clairement les solutions spéciales et les écarts.

 

« L’étendue des prestations doit être décrite de manière très claire et détaillée. »  

Montage : réaliser et documenter

Un travail artisanal propre et correct est incontournable. La règle suivante s’applique : respecter toutes les prescriptions ! Cela inclut les instructions de montage des fabricants. Lors du montage de fenêtres ou de portes, il faut par exemple tenir compte des procès-verbaux de montage. S’il est nécessaire de s’écarter des prescriptions, cela doit être justifié et documenté de manière compréhensible et, dans le meilleur des cas, convenu avec le mandant avant le début des travaux. Une fois les travaux terminés, un contrôle visuel et, le cas échéant, fonctionnel sont nécessaires. Le fonctionnement des éléments de sécurité spéciaux tels que les cellules photoélectriques des portails ou les dispositifs de déclenchement des fermetures coupe-feu doit aussi être contrôlé.

Après le travail : documentation et réception

Une fois terminé, l’ouvrage est remis : le mandant doit alors préparer et signer un procès-verbal. Dans des systèmes complexes, l’instruction du mandant doit aussi être documentée. Si des documents d’utilisation, d’entretien ou de contrôle font partie de l’élément de construction, ils doivent être remis de manière documentée. Les portails motorisés ou les fermetures coupe-feu sont par exemple soumis à des obligations d’entretien dont l’exploitant est responsable. Une remise/instruction documentée et confirmée par le mandant garantit qu’il en a connaissance.
Et en cas d’erreurs de montage ? Il convient alors de déterminer s’il s’agit effectivement d’un défaut. L’étape suivante permet de savoir quand et comment l’erreur sera corrigée et qui en est responsable.
Formulaires de réception / contrats de maintenance, etc. voir aussi www.metaltecsuisse.ch sous Technique/Fiches techniques.

Méta-niveau : planification et gestion des interfaces

Sur la plupart des chantiers, les différents corps de métier travaillent ensemble ou en même temps sur le même ouvrage. Ici aussi, il y a forcément des pièges potentiels. Il est donc important de clarifier au préalable les responsabilités entre les corps de métier et de les communiquer clairement aux équipes de construction. De plus, tout le monde a déjà constaté que les projets pouvaient changer. Si cela a lieu pendant la construction, toute modification doit être convenue par écrit.

Conclusion

Ce qui est écrit reste : cela se vérifie aussi dans la construction. En documentant soigneusement ses travaux et en impliquant le mandant de la manière la plus complète et la plus précise possible dans les différentes étapes de l’avancement des travaux, on se prémunit de manière optimale contre d’éventuelles prétentions en dommages et intérêts. ■